Il contraente, l’assicurato, il beneficiario, il danneggiato e gli altri soggetti legittimati possono presentare un reclamo scritto relativo a un contratto o a un servizio assicurativo.
Il reclamo può essere inviato a Horus Consulenti Associati S.r.l. utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo: Via Donato Menichella 260, 00156 Roma (RM)
E-mail: info@horusnetwork.it
PEC: horusconsulenti@pec.wmail.it
I reclami relativi al comportamento di Horus Consulenti Associati S.r.l., dei suoi dipendenti o collaboratori sono trasmessi senza ritardo all’impresa di assicurazione preponente interessata, dandone contestuale comunicazione al reclamante.
L’impresa preponente gestisce il reclamo e fornisce riscontro entro 45 giorni dalla sua ricezione. Nei casi previsti dalla normativa, tale termine può essere sospeso per un massimo di 15 giorni, al fine di acquisire dall’intermediario la documentazione e le informazioni necessarie all’istruttoria.
Il reclamo può essere presentato anche direttamente all’Ufficio Reclami dell’impresa di assicurazione interessata, utilizzando i recapiti e le modalità indicati nel relativo DIP aggiuntivo.
In caso di distribuzione assicurativa effettuata mediante un accordo di collaborazione orizzontale, il reclamo ricevuto da Horus viene trasmesso senza ritardo al soggetto competente alla sua gestione, dandone contestuale comunicazione al reclamante.
Qualora il reclamante non riceva risposta entro 45 giorni oppure non si ritenga soddisfatto della risposta ricevuta, può presentare reclamo all’IVASS seguendo le modalità e utilizzando il modello disponibili sul Sito dell’Autorità
In alternativa, qualora ne ricorrano i presupposti, può presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo attraverso il relativo portale. Il ricorso può essere presentato dopo avere inoltrato un reclamo scritto all’impresa e/o all’intermediario e, in caso di mancata risposta o risposta insoddisfacente, entro 12 mesi dalla data di presentazione del reclamo.
È inoltre possibile avvalersi degli altri sistemi alternativi di risoluzione delle controversie indicati nella documentazione precontrattuale, compresa la rete FIN-NET per le controversie transfrontaliere, e rivolgersi all’Autorità giudiziaria, ferme restando le eventuali condizioni di procedibilità previste dalla legge.
